Cette fonction transversale est un véritable cadre de référence modelant les interactions de tous les services de l’entreprise et s’applique quel que soit le secteur d’activité. Les comités de direction, fortement attachés aux piliers de l’amélioration continue des performances, sollicitent de nouveaux référentiels :
Écoute client (insuffler à l’entreprise une orientation client),
Satisfaction des collaborateurs (développement du leadership et engagement du personnel à tous les niveaux),
Performance des processus (adoption d’une approche processus pour maîtriser toutes les activités concourantes à la performance et à la satisfaction client),
Prise de décisions (prendre des décisions éclairées en se basant sur des preuves factuelles),
Gestion des risques (monitoring des relations avec les parties prenantes pour générer une performance durable).
Accompagnement dans la mise en place de la qualité totale
Management des processus
Cartographie des processus
Accompagnement dans une démarche de certification ISO 9001
Audit à blanc et préparation à la certification ISO 9001
